Veelgestelde vragen
Welke producten verkoopt RoomPoem?
Het actuele assortiment staat op de pagina Alle posters. Alleen producten die daar en op een openbare productpagina worden getoond, zijn beschikbaar. Als de catalogus leeg is, zijn er op dat moment geen producten beschikbaar om te bestellen.
Hoe plaats ik een bestelling?
Als een product beschikbaar is, kies je op de productpagina uit de getoonde opties, voeg je het artikel toe aan je winkelwagen en rond je de betaling af. Je bestelling is bevestigd zodra de betaling succesvol is verwerkt.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren uitsluitend de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden weergegeven. De beschikbare methoden kunnen afhankelijk zijn van je locatie en apparaat.
Is de verzending gratis?
Ja. Standaardverzending binnen Nederland is gratis, ongeacht het bestelbedrag.
Hoe lang duurt de bezorging?
De geschatte standaardlevertijd is 10–25 werkdagen na verzending.
Dit is een indicatie. Feestdagen, weersomstandigheden, productievolume en vertraging bij vervoerders kunnen de bezorging beïnvloeden.
Naar welke landen verzenden jullie?
RoomPoem verzendt momenteel naar adressen in Nederland. Als een Nederlands adres niet beschikbaar is bij het afrekenen, neem dan vóór het bestellen contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging. Als tracking beschikbaar is, voegen we een trackinglink of traceernummer toe. Het kan enige tijd duren voordat de eerste scan zichtbaar is.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je een bestelling wilt wijzigen of annuleren. We beoordelen je verzoek op basis van de actuele verwerkings- en verzendstatus. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen we een wijziging of annulering niet garanderen.
Wat is jullie retour- en terugbetalingsbeleid?
Voor niet-gepersonaliseerde producten kun je binnen 30 dagen na ontvangst een terugbetaling aanvragen. Na goedkeuring hoef je het product niet terug te sturen: je mag het houden en wij betalen het goedgekeurde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Voor consumenten in de EU/EER geldt daarnaast in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan een wettelijke uitzondering gelden. Bekijk voor alle voorwaarden ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling?
Een goedgekeurde terugbetaling wordt binnen de termijn uit ons Retour- en terugbetalingsbeleid gestart. Daarna kan je bank of betaaldienstverlener extra verwerkingstijd nodig hebben.
Bieden jullie directe omruilingen aan?
Nee. Vraag indien van toepassing een terugbetaling aan en plaats daarna een nieuwe bestelling.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of verkeerd aankomt?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@roompoem.com. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe. We beoordelen het probleem en bieden een passende oplossing volgens onze voorwaarden en de toepasselijke wet.
Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd of vermist is?
Is je bestelling niet binnen de geschatte bezorgperiode aangekomen? Neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer en eventuele trackinginformatie. Wij onderzoeken de status samen met de vervoerder.
Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalsystemen van Shopify en/of gespecialiseerde betaaldienstverleners. RoomPoem bewaart normaal gesproken niet je volledige kaartnummer of beveiligingscode.
Hoe gebruikt RoomPoem mijn persoonsgegevens?
Wij gebruiken persoonsgegevens onder meer om bestellingen te verwerken, levering te regelen, klantenservice te bieden, fraude te voorkomen en aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Lees voor meer informatie ons Privacybeleid.
Hoe neem ik contact op met RoomPoem?
Stuur een e-mail naar support@roompoem.com of gebruik onze contactpagina. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd je bestelnummer.