Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de RoomPoem-website en op overeenkomsten tussen u en ZHILINK GLOBAL LTD, handelend onder de naam RoomPoem (“RoomPoem”, “wij”, “ons” of “onze”). Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Dwingende consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

1. Gegevens van de verkoper

ZHILINK GLOBAL LTD
Suite 302, 4 Station Square
Cambridge CB1 2GE
Verenigd Koninkrijk
E-mail: support@roompoem.com
Telefoon: +44 7529 279167

2. Gebruik van de website

U mag de website uitsluitend rechtmatig gebruiken. Het is verboden beveiligingsmaatregelen te omzeilen, schadelijke code te verspreiden, systemen te verstoren, gegevens zonder toestemming te verzamelen, rechten van anderen te schenden of de website voor fraude of andere onrechtmatige activiteiten te gebruiken.

Wij mogen toegang beperken of beëindigen wanneer dat redelijkerwijs nodig is om de website, gebruikers of onze rechten te beschermen.

3. Productinformatie

Wij doen ons best om productomschrijvingen, afbeeldingen, kleuren, materialen, afmetingen en beschikbaarheid juist weer te geven. Kleuren kunnen per scherm verschillen en bij drukwerk kunnen beperkte productie- of snijafwijkingen voorkomen. Dergelijke normale afwijkingen gelden niet automatisch als een gebrek, maar het product moet wel aan de overeenkomst en redelijke verwachtingen voldoen.

Wij mogen informatie verbeteren, duidelijke fouten corrigeren en producten wijzigen of uit het assortiment nemen. Dit tast reeds aanvaarde bestellingen niet aan, behalve wanneer uitvoering onmogelijk is of u met een wijziging instemt.

4. Prijzen en belastingen

De geldende prijs en eventuele belasting staan vóór betaling bij het afrekenen. Verzendkosten worden afzonderlijk weergegeven. Bij een duidelijke prijs- of technische fout mogen wij contact met u opnemen om de bestelling tegen de juiste gegevens te bevestigen of de bestelling kosteloos te annuleren en reeds ontvangen bedragen terug te betalen.

5. Totstandkoming van de overeenkomst

Uw bestelling is een aanbod om producten te kopen. Een automatische ontvangstbevestiging betekent dat wij de bestelling hebben ontvangen, maar niet noodzakelijk dat wij deze al hebben aanvaard. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling uitdrukkelijk bevestigen of beginnen met de uitvoering, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren bij onbeschikbaarheid, een duidelijke fout, een vermoeden van fraude of misbruik, een ongeautoriseerde betaling, een verboden bestemming of een bestelling die redelijkerwijs voor ongeoorloofde wederverkoop lijkt te zijn. Als u al hebt betaald, betalen wij het betreffende bedrag terug.

6. Betaling

De betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond, zijn beschikbaar voor de bestelling. Betaling moet volledig worden geautoriseerd voordat wij de bestelling verwerken. Aanvullende regels staan in ons Betalingsbeleid.

7. Levering

Beschikbare bestemmingen, kosten en een geschatte levertijd worden bij het afrekenen of in ons Verzendbeleid vermeld. Levertijden zijn schattingen, tenzij wij uitdrukkelijk een gegarandeerde datum overeenkomen. U moet juiste aflevergegevens verstrekken.

Bij consumenten gaat het risico in beginsel pas over wanneer u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt. Uw wettelijke rechten bij vertraging of niet-levering blijven gelden.

8. Herroeping, retouren en terugbetalingen

Voor niet-gepersonaliseerde producten bieden wij een commerciële retourtermijn van 30 dagen. Consumenten in de EU/EER hebben daarnaast in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf ontvangst. Voor volgens uw specificaties gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten kan de wettelijke uitzondering op herroeping gelden.

Volledige voorwaarden, termijnen en uitzonderingen staan in ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Na een goedgekeurd verzoek hoeft u het product niet terug te sturen; u mag het houden en wij betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Geen enkele bepaling beperkt uw rechten bij een beschadigd, gebrekkig, verkeerd geleverd of niet-conform product.

9. Gepersonaliseerde producten en aangeleverde inhoud

U bent verantwoordelijk voor de juistheid, kwaliteit en rechtmatigheid van tekst, afbeeldingen en instructies die u voor personalisatie verstrekt. U verklaart dat u de benodigde rechten en toestemmingen hebt en dat de inhoud geen rechten van anderen schendt en niet onrechtmatig, beledigend of schadelijk is.

Wij mogen een personalisatie weigeren die technisch niet uitvoerbaar, onrechtmatig of in strijd met rechten van derden is. Controleer de voorbeeldweergave en invoer zorgvuldig; na aanvang van de productie kunnen wijzigingen of annulering niet meer mogelijk zijn.

U verleent ons uitsluitend voor zover noodzakelijk een beperkte licentie om de aangeleverde inhoud te gebruiken voor productie, kwaliteitscontrole, levering en klantenservice. Wij gebruiken uw gepersonaliseerde ontwerp niet openbaar voor marketing zonder een afzonderlijke rechtsgrond of toestemming.

10. Wettelijke garantie

Producten moeten aan de overeenkomst voldoen. Voor consumenten in de EU geldt een wettelijke conformiteitsgarantie van minimaal twee jaar. Bij een gebrek hebt u afhankelijk van de omstandigheden recht op kosteloos herstel of vervanging en, wanneer dat niet mogelijk of redelijk is, prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling. Eventuele aanvullende commerciële garanties beperken deze rechten niet.

11. Intellectuele eigendom

De website en de door RoomPoem verstrekte teksten, ontwerpen, handelsmerken, illustraties, foto’s, software en andere inhoud zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten. Zonder voorafgaande toestemming mag u deze inhoud niet commercieel kopiëren, verspreiden, wijzigen of exploiteren, behalve voor zover de wet dit toestaat.

12. Externe diensten en links

De website kan diensten of links van derden bevatten. Deze derden kunnen eigen voorwaarden en privacyregels hanteren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor externe inhoud of diensten buiten onze redelijke controle, zonder afbreuk te doen aan aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

13. Beschikbaarheid en overmacht

Wij streven naar een betrouwbare website en tijdige uitvoering, maar kunnen ononderbroken beschikbaarheid niet garanderen. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals ernstige vervoersstoringen, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, grote netwerkstoringen of arbeidsconflicten. Wij informeren u waar redelijk mogelijk en beperken de gevolgen. Uw wettelijke recht om bij langdurige vertraging te annuleren blijft bestaan.

14. Aansprakelijkheid

Wij sluiten aansprakelijkheid niet uit voor overlijden of persoonlijk letsel door onze nalatigheid, fraude, opzet, grove schuld, schending van dwingende consumentenrechten of andere aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten.

Voor zover de wet dit toestaat, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte of niet-voorzienbare schade die geen rechtstreeks gevolg is van onze tekortkoming. Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende beperkingen gelden, maar deze voorwaarden zijn primair opgesteld voor consumenten.

15. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons Privacybeleid en de toepasselijke wetgeving. Cookie- en advertentievoorkeuren kunnen worden beheerd via de cookiebanner en de pagina “Jouw privacybeslissingen”.

16. Wijziging van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden voor toekomstige bezoeken en bestellingen aanpassen. Voor uw bestelling geldt de versie die van kracht was op het moment dat u bestelde, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of u ermee instemt.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is het recht van het land waar de verkoper juridisch is gevestigd van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Woont u als consument in de EU/EER, dan behoudt u de bescherming van de dwingende consumentenregels van uw woonland en mag u een geschil voorleggen aan een bevoegde rechter volgens de toepasselijke consumentenregels.

Neem bij een klacht eerst contact met ons op. Wij proberen samen een redelijke oplossing te vinden. Dit beperkt uw recht om een toezichthouder, geschilleninstantie of bevoegde rechter te benaderen niet.

18. Contact