Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026

Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Dit beleid vult uw dwingende consumentenrechten aan en beperkt deze niet.

1. Commerciële bedenktijd van 30 dagen

Voor niet-gepersonaliseerde producten kunt u binnen 30 dagen na ontvangst een terugbetaling aanvragen. Neem hiervoor contact met ons op via support@roompoem.com en vermeld uw naam, bestelnummer, het betreffende product en de reden van uw verzoek.

Na goedkeuring van het verzoek hoeft u het product niet terug te sturen. U mag het product houden en wij betalen het goedgekeurde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Er is daarom geen retouradres en wij brengen geen retourkosten in rekening.

2. Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten in de EU/EER

Als consument in de EU/EER hebt u bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. U moet ons vóór het einde van deze termijn ondubbelzinnig laten weten dat u wilt herroepen. U kunt hiervoor een duidelijke verklaring sturen naar support@roompoem.com, met uw naam en bestelnummer.

RoomPoem verlangt na een geldige herroeping niet dat u het product terugstuurt. U mag het product houden. Deze ruimere afhandeling doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.

3. Uitzondering voor gepersonaliseerde producten

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd, voor zover de wet deze uitzondering toestaat. Hieronder kunnen gepersonaliseerde posters met door u gekozen tekst, foto’s, maatvoering of andere individuele kenmerken vallen.

Deze uitzondering doet niets af aan uw rechten wanneer een gepersonaliseerd product beschadigd, gebrekkig, verkeerd geleverd of niet overeenkomstig de bestelling is.

4. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor de betreffende producten terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij voor de bestelling aanboden. Onze standaardverzending binnen Nederland is gratis. Extra kosten voor een door u gekozen aanvullende of versnelde bezorgoptie worden niet terugbetaald, behalve wanneer de wet dit vereist.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw geldige herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Omdat u het product niet hoeft terug te sturen, wachten wij niet op een retourzending of verzendbewijs. Wij streven ernaar een goedgekeurd verzoek binnen 5–7 werkdagen te verwerken, steeds binnen de toepasselijke wettelijke termijn.

De verwerkingstijd nadat wij de terugbetaling hebben gestart, hangt af van uw bank of betaaldienstverlener.

5. Ruilen

Wij bieden geen rechtstreekse omruiling aan. Vraag indien van toepassing een terugbetaling aan volgens dit beleid en plaats daarna een nieuwe bestelling.

6. Schade, gebreken of verkeerde levering

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Neem bij schade, een gebrek, een verkeerd product of een afwijking van de bestelling contact met ons op. Stuur het bestelnummer, een beschrijving en duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee. Wij kunnen aanvullende redelijke informatie vragen om het probleem te beoordelen.

Afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten zorgen wij kosteloos voor herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Na een goedgekeurde terugbetaling hoeft u het product niet terug te sturen.

Voor consumenten in de EU geldt voor goederen een wettelijke conformiteitsgarantie van minimaal twee jaar. Deze wettelijke garantie staat los van de commerciële bedenktijd van 30 dagen.

7. Misbruik en onjuiste informatie

Wij mogen een verzoek onderzoeken en weigeren wanneer er duidelijke aanwijzingen zijn voor fraude, misbruik of opzettelijk onjuiste informatie. Dit beperkt geen dwingende wettelijke rechten. Een weigering wordt gemotiveerd meegedeeld.

8. Contact

ZHILINK GLOBAL LTD
Suite 302, 4 Station Square
Cambridge CB1 2GE
Verenigd Koninkrijk
E-mail: support@roompoem.com
Telefoon: +44 7529 279167